პირველი რიგის საჩივრებიდან გრძელვადიან ნდობამდე: როგორ გადააქცია ჰუაჰემ ხარისხის საკითხები პარტნიორობის ფონდად

კატეგორია: შემთხვევის შესწავლა ბაზარი: ევროპა პროდუქტი: ღია ჩარჩოს პორტატული ბენზინის გენერატორები მომხმარებლის ტიპი: პირველად მყიდველი → განმეორებითი პარტნიორი

პირველი შეკვეთა არასოდეს არის მარტივი

ყოველი ახალი მიმწოდებლის ურთიერთობა იწყება ტესტით. მყიდველებისთვის, პირველი გადაზიდვა არ არის მხოლოდ შეძენა - ეს არის აუდიცია. პროდუქტები უფრო ფრთხილად შემოწმდება, ტოლერანტობა უფრო მკაცრია და ნებისმიერი პრობლემა, რაც არ უნდა უმნიშვნელო იყოს, დიდ წონას ატარებს.

როდესაც ევროპელმა მყიდველმა განათავსა თავისი პირველი შეკვეთა Huahe Heavy Industry-ში, ისინი მას ზუსტად ასე მიუახლოვდნენ. გადაზიდვის მიღებისთანავე, მათმა გუნდმა გახსნა ყველა მუყაო და ცალ-ცალკე შეამოწმა თითოეული ერთეული. მათ აღმოაჩინეს სია: ჩარჩოს ბაზის დეფორმაცია რამდენიმე ერთეულზე - სავარაუდოდ გამოწვეულია ოკეანის ტვირთის ვიბრაციით და დაწყობის წნევით - კონტეინერზე სხვა მცირე კოსმეტიკური და აწყობის დეფექტებთან ერთად.

მათ ყველაფერი დააფიქსირეს. განყოფილება ერთეული, საკითხი გამოცემა, მათ შეადგინეს სტრუქტურირებული საჩივრის ანგარიში და წარუდგინეს Huahe-ს გაყიდვების კონტაქტს.

ბევრი მწარმოებლისთვის, ეს არის ადგილი, სადაც ურთიერთობა მშვიდად იწყებს გაუარესებას. მიმწოდებელი ბოდიშს იხდის, გთავაზობთ მცირე ფასდაკლებას და განაგრძობს გზას - ძირეული მიზეზის დაფიქსირების გარეშე. მყიდველს ახსოვს. ხელახალი შეკვეთა არასოდეს მოდის.

ჰუაჰეს პასუხი განსხვავებული იყო.

ყოველკვირეული საჩივრების განხილვის შეხვედრა

Huahe მართავს მუდმივ შიდა შეხვედრას, რომელიც მთლიანად ეძღვნება მომხმარებელთა საჩივრების გადაწყვეტას. ეს არ არის რეაქტიული სატელეფონო ზარი ან ელექტრონული ფოსტის თემა. ეს არის დაგეგმილი, სტრუქტურირებული სესია, რომელიც ტარდება ყოველ კვირას, რომელიც აერთიანებს იმ ადამიანებს, რომლებსაც რეალურად აქვთ უფლებამოსილება და ცოდნა პრობლემების გადასაჭრელად:

• გაყიდვების წარმომადგენელი , რომელიც ფლობს კლიენტთან ურთიერთობას და ესმის მყიდველის სპეციფიკური შეშფოთება

• ტექნიკური ინჟინერი , რომელსაც შეუძლია ძირეული მიზეზების დიაგნოსტიკა და სტრუქტურული გადაწყვეტილებების შეთავაზება

• სახელოსნოს ხელმძღვანელი , რომელიც აკონტროლებს წარმოების პროცესებს და შეუძლია ცვლილებების განხორციელება იატაკზე

• უფროს მენეჯმენტს , რომელსაც შეუძლია ადგილზე დაამტკიცოს რესურსები, ხარჯების ვალდებულებები და პოლიტიკის გადაწყვეტილებები

როდესაც ევროპელი მყიდველის საჩივრის ანგარიში მოვიდა, ის პირდაპირ ამ შეხვედრაზე შევიდა. სიის ყველა საკითხი სათითაოდ განიხილებოდა. ტექნიკურმა ინჟინერმა შეაფასა თითოეული პრობლემა, გამოავლინა სავარაუდო მიზეზები და შესთავაზა კონკრეტული გადაწყვეტილებები. გაყიდვების წარმომადგენელმა ჯვარედინი მითითება მოახდინა ამ გადაწყვეტილებების საწინააღმდეგოდ, რაც მყიდველმა აცნობა - დარწმუნდა, რომ შესწორება ემთხვეოდა არა მხოლოდ ტექნიკურ დიაგნოზს, არამედ მომხმარებლის რეალურ საზრუნავს.

ამ პროცესს აქვს მნიშვნელობა, რადგან ის არღვევს უფსკრული 'ჩვენ ვიცით, რა არის არასწორი' და \\'ჩვენ ის რეალურად გამოვასწორეთ\' შორის. გადაწყვეტილებები, რომლებსაც სხვა კომპანიებში შესაძლოა კვირები დასჭირდეს შიდა ესკალაციას, მიიღეს ერთ ოთახში, ერთ სესიაზე.

ჩარჩოს დაფიქსირება: პრობლემადან მტკიცებულებამდე

ბაზის ჩარჩოს დეფორმაცია ყველაზე მნიშვნელოვანი საკითხი იყო. ოკეანის სატვირთო გადაზიდვები გენერატორებს ექვემდებარება მდგრად ვიბრაციას, შეკუმშვას დაწყობილი ერთეულებისგან და მნიშვნელოვანი მექანიკური სტრესის ქვეშ დატვირთვისა და გადმოტვირთვის დროს. არსებული ბაზის დიზაინი, მიუხედავად იმისა, რომ ადეკვატურია სტანდარტული მართვისთვის, არ იყო ოპტიმიზირებული ამ კუმულაციური სტრესებისთვის.

საინჟინრო ჯგუფის პასუხი იყო სტრუქტურული: გააძლიერე საბაზისო ჩარჩო დამატებითი სამაგრებით და გააუმჯობესე შიდა შეფუთვის კონფიგურაცია, რათა უკეთ შთანთქა და გაანაწილო დარტყმის ძალები ტრანზიტის დროს.

მაგრამ მყიდველს უთხრათ „ჩვენ გავაძლიერეთ“ არ არის იგივე, რაც მათ ჩვენება. Huahe-ს გაყიდვების გუნდმა ეს გაიგო.

მომდევნო გადაზიდვამდე, გუნდმა ჩაატარა წვეთოვანი ტესტი განახლებულ შეფუთვაზე: ერთეულები მოთავსებული იყო გამაგრებულ მუყაოს კოლოფში და არაერთხელ ჩამოაგდეს ერთი მეტრის სიმაღლიდან - პორტებსა და საწყობებში არსებული ბოროტად გამოყენების სიმულაცია. შემდეგ მუყაოები კამერით გაიხსნა. ბაზის ჩარჩოები ხელუხლებელი იყო.

მთელი პროცესი გადაიღეს და მყიდველს გაუგზავნეს ვიდეოს სახით.

ეს არის მცირე რამ შესრულებაში, მაგრამ მნიშვნელოვანი რამ გავლენით. მყიდველს არ მოუწია ჰუაჰეს სიტყვის გასწორება. ისინი უყურებდნენ ამას. მათ დაინახეს წვეთი. მათ დაინახეს ჩარჩო. მათ საკუთარი განაჩენი გამოიტანეს.

მათი გადაწყვეტილება იყო: გამაგრება დამაკმაყოფილებელი იყო. მათ შემდეგი ბრძანება დაადასტურეს.

სამართლიანად ანაზღაურდება პირველი გადაზიდვისთვის

იმის აღიარებით, რომ პირველ კონტეინერში დაახლოებით ათეული ერთეული ჩამოვიდა ბაზის დეფორმაციით, ჰუაჰემ უბრალოდ არ აითვისა საჩივარი და არ გადავიდა. მყიდველმა ფინანსური რისკი აიღო ახალ მომწოდებელზე. ეს რისკი სრულად არ ანაზღაურდა პირველ შეკვეთაზე.

კომპენსაციის მიდგომა იყო პრაქტიკული და ურთიერთობაზე ორიენტირებული და არა ტრანზაქციაზე:

ფასის კორექტირება შემდგომი შეკვეთის მიხედვით: დეფექტური ერთეულების ღირებულებაზე გავლენა აისახა შემდეგი გადაზიდვის ფასში, რაც მყიდველს აძლევს საკითხის ხელშესახებ ფინანსურ აღიარებას პრეტენზიების კომპლექსური პროცესის საჭიროების გარეშე.

დამატებითი სათადარიგო ნაწილები: Huahe მოიცავდა მაღალი ბრუნვის მოვლის სახარჯო მასალების არჩევანს - სანთლებს, საწვავის ავზის ხუფებს და სხვა კომპონენტებს, რომლებიც საბოლოოდ დასჭირდება გენერატორის ნებისმიერ საცალო ვაჭრობას ან დისტრიბუტორს. ეს არის დაბალი ღირებულება მწარმოებლისთვის, მაგრამ მაღალი სიგნალი ურთიერთობისთვის: ისინი აჩვენებენ, რომ ჰუაჰე ფიქრობს მყიდველის ბიზნესზე, თავად გარიგების მიღმა.

რას ამბობს ეს პროცესი ჰუაჰეს, როგორც მიმწოდებლის შესახებ

ის, თუ როგორ უმკლავდება მწარმოებელი პირველ პრობლემას, მყიდველს იმაზე მეტს ეუბნება ურთიერთობის შესახებ, ვიდრე ოდესმე შეიძლებოდა პირველი გლუვი შეკვეთა.

ნებისმიერ მომწოდებელს შეუძლია სუფთა კონტეინერის გაგზავნა, როდესაც იდეალური პირობებია. მყიდველები რეალურად სვამენ კითხვას - მაშინაც კი, როდესაც ისინი ამას ხმამაღლა არ ამბობენ - არის: რა ხდება, როდესაც რაღაც არასწორედ ხდება?

ჰუაჰეს პასუხი არის სტრუქტურული და არა მხოლოდ დამოკიდებულების. ყოველკვირეული ჯვარედინი ფუნქციური საჩივრების შეხვედრა არ არის კეთილგანწყობის ჟესტი. ეს არის ჩაშენებული ანგარიშვალდებულების მექანიზმი, რომელიც უზრუნველყოფს პრობლემების სწორ დონეზე განხილვას, წყაროზე დაფიქსირებას და დამოწმებას, სანამ შემდეგი ტვირთი ქარხანას დატოვებს.

ჩაშვების ტესტის ვიდეო არ არის მარკეტინგული ტაქტიკა. ეს არის ხილული ვალდებულება - მტკიცებულება იმისა, რომ გამოსავალი რეალურად განხორციელდა და არა მხოლოდ დაპირება.

ევროპელი მყიდველისთვის, რეალური ხარისხის საკითხის ნავიგაციის გამოცდილებამ - და მისი გადაჭრის სისტემატურად და გამჭვირვალედ ყურებამ - უფრო მეტი ნდობა აღძრა Huahe-ში, ვიდრე სრულყოფილი პირველი შეკვეთა. მათ უშუალო გამოცდილებიდან იცოდნენ, როგორ იქცევა ჰუაჰე, როცა ყველაფერი სრულყოფილი არ არის.

ეს ცოდნა არის გრძელვადიანი მიწოდების ურთიერთობის საფუძველი.

შეკვეთა მოვიდა. მერე სხვა.

გამაგრებული შეფუთვის დადასტურების შემდეგ, მყიდველმა განათავსა შემდგომი შეკვეთა. დანაყოფები ჩამოვიდა ჩარჩოს პრობლემების გარეშე. პირველი გადაზიდვის საჩივრების სია დამუშავებული იყო პუნქტის მიხედვით, თითოეული წერტილისთვის დოკუმენტირებული გადაწყვეტილებებით.

ურთიერთობა გაგრძელდა. შემდგომი ბრძანებები გაცემულია იმ მოლოდინით - ახლა მტკიცებულებებით გამყარებული - რომ ჰუაჰე განიხილავს ნებისმიერ საკითხს, რომელიც წარმოიქმნება იგივე სტრუქტურირებული, გამჭვირვალე პროცესით.

ეს მოლოდინი არ არის ბრმა ნდობა. ეს არის დამსახურებული ნდობა.

შენიშვნა მყიდველებისთვის, რომლებიც განიხილავენ პირველ შეკვეთას

ახალი მიმწოდებლის პირველი გადაზიდვის ხარისხის საკითხები უჩვეულო არ არის. ოკეანის გადაზიდვა ნამდვილად მოითხოვს პროდუქტებსა და შეფუთვას. მთავარი ის არ არის, წარმოიქმნება თუ არა პრობლემები - აქვს თუ არა მიმწოდებელს შიდა სისტემები, რათა დაადგინოს ძირითადი მიზეზები, განახორციელოს რეალური გადაწყვეტილებები, გადაამოწმოს ეს გადაწყვეტილებები და ნათლად გადმოსცეს მთელი პროცესი.

თუ თქვენ აფასებთ Huahe-ს, როგორც პოტენციურ მიმწოდებელს, ჩვენ გირჩევნიათ გაჩვენოთ, თუ როგორ ვაგვარებთ პრობლემებს, ვიდრე უბრალოდ გითხრათ, რომ ისინი არ მოხდება. ჩვენი საჩივრების გადაწყვეტის პროცესი არსებობს ზუსტად იმიტომ, რომ ჩვენ ვიცით, რომ სრულყოფილება არის მიმართულება და არა დანიშნულება - და იმიტომ, რომ ჩვენი მყიდველები იმსახურებენ პარტნიორს, რომელიც მათთან ერთად მოძრაობს ამ მიმართულებით.

Huahe Heavy Industry აწარმოებს პორტატულ ბენზინის გენერატორებს 1 კვტ-დან 10 კვტ-მდე. ჩვენი საექსპორტო გუნდი უშუალოდ მუშაობს დისტრიბუტორებთან, საცალო მოვაჭრეებთან და პროექტის მყიდველებთან ევროპის, ახლო აღმოსავლეთისა და მის ფარგლებს გარეთ. ხარისხის დოკუმენტაციის, ტესტის ანგარიშების ან წყაროს მოთხოვნისთვის, დაგვიკავშირდით პირდაპირ.