Birinci Sifariş Şikayətlərindən Uzunmüddətli Etibaradək: Huahe Keyfiyyət Problemlərini Tərəfdaşlıq Vəqfinə necə çevirdi

Kateqoriya: Case Studies Bazar: Avropa Məhsul: Açıq çərçivəli Portativ Benzin Generatorları Müştəri Növü: İlk Alıcı → Təkrar Tərəfdaş

İlk Sifariş Heç vaxt asan deyil

Hər bir yeni təchizatçı əlaqəsi sınaqdan başlayır. Alıcılar üçün ilk göndəriş sadəcə alış deyil, dinləmədir. Məhsullar daha diqqətlə yoxlanılır, dözümlülüklər daha sıxdır və hər hansı bir problem, nə qədər kiçik olsa da, böyük çəki daşıyır.

Avropalı bir alıcı Huahe Heavy Industry şirkətinə ilk sifarişini verəndə, ona məhz bu şəkildə yanaşdılar. Göndərməni aldıqdan sonra onların komandası hər bir karton qutunu açdı və hər bir bölməni ayrıca yoxladı. Onların tapdıqları bir siyahı idi: bir neçə vahiddə çərçivə bazası deformasiyası - ehtimal ki, okean yüklərinin vibrasiyası və yığılma təzyiqi nəticəsində yaranıb - konteyner boyunca bir ovuc digər kiçik kosmetik və montaj qüsurları ilə birlikdə.

Hər şeyi sənədləşdirdilər. Vahidlər üzrə, buraxılışlar üzrə onlar strukturlaşdırılmış şikayət hesabatı tərtib etdilər və Huahe satış əlaqəsinə təqdim etdilər.

Bir çox istehsalçı üçün bu, münasibətlərin sakitcə pisləşməyə başladığı yerdir. Təchizatçı üzr istəyir, kiçik endirim təklif edir və əsas səbəbi aradan qaldırmadan davam edir. Alıcı xatırlayır. Yenidən sifariş heç vaxt gəlmir.

Huahenin cavabı fərqli oldu.

Həftəlik Şikayətlərə Baxış Yığıncağı

Huahe tamamilə müştəri şikayətlərinin həllinə həsr olunmuş daimi daxili iclas keçirir. Bu reaktiv telefon zəngi və ya e-poçt mövzusu deyil. Bu, hər həftə keçirilən planlaşdırılmış, strukturlaşdırılmış sessiyadır və problemləri həll etmək üçün həqiqətən səlahiyyət və biliyə malik olan insanları bir araya gətirir:

• satış nümayəndəsi Müştəri münasibətlərinə sahib olan və alıcının xüsusi narahatlıqlarını anlayan

• texniki mühəndis Kök səbəblərini diaqnoz edə və struktur həllər təklif edə bilən

• atelye rəhbəri İstehsal proseslərinə nəzarət edən və döşəmədə dəyişiklikləri həyata keçirə bilən

• yüksək səviyyəli rəhbərlik Resursları, xərc öhdəliklərini və siyasət qərarlarını yerində təsdiq edə bilən

Avropalı alıcının şikayət hesabatı gəldikdə, o, birbaşa bu görüşə daxil oldu. Siyahıdakı hər bir məsələ bir-bir nəzərdən keçirildi. Texniki mühəndis hər bir problemi qiymətləndirdi, mümkün səbəbləri müəyyənləşdirdi və konkret həll yolları təklif etdi. Satış nümayəndəsi bu həlləri alıcının söylədiklərinə qarşı çarpaz istinad etdi - düzəlişin təkcə texniki diaqnoza deyil, həm də müştərinin faktiki narahatlığına uyğun olmasını təmin etdi.

Bu proses əhəmiyyətlidir, çünki 'biz nəyin səhv olduğunu bilirik' və 'biz bunu həqiqətən düzəltdik' arasındakı boşluğu aradan qaldırır. Digər şirkətlərdə həftələrlə daxili eskalasiya tələb oluna biləcək qərarlar bir otaqda, bir sessiyada qəbul edilirdi.

Çərçivənin düzəldilməsi: problemdən sübuta qədər

Əsas çərçivənin deformasiyası ən vacib məsələ idi. Okean yükləri generatorları davamlı vibrasiyaya, yığılmış bloklardan sıxılmaya və yükləmə və boşaltma zamanı əhəmiyyətli mexaniki gərginliyə məruz qoyur. Mövcud baza dizaynı standart idarəetmə üçün adekvat olsa da, bu məcmu gərginliklər üçün optimallaşdırılmamışdır.

Mühəndislik qrupunun cavabı struktur xarakterli idi: əsas çərçivəni əlavə bərkitmə ilə gücləndirin və tranzit zamanı təsir qüvvələrini daha yaxşı mənimsəmək və paylamaq üçün daxili qablaşdırma konfiqurasiyasını təkmilləşdirin.

Lakin alıcıya 'biz onu gücləndirdik' demək onlara göstərməklə eyni deyil. Huahenin satış komandası bunu başa düşdü.

Növbəti göndərilmədən əvvəl komanda yenilənmiş qablaşdırmada düşmə testi keçirdi: bölmələr gücləndirilmiş karton qutulara yerləşdirildi və limanlarda və anbarlarda baş verən sui-istifadəni imitasiya edərək, bir metr hündürlükdən dəfələrlə yerə endirildi. Sonra karton qutular kamerada açıldı. Baza karkaslari saz idi.

Bütün proses lentə alınıb və video kimi alıcıya göndərilib.

Bu icrada kiçik bir şeydir, lakin təsir baxımından əhəmiyyətli bir şeydir. Alıcı düzəliş üçün Huahenin sözünü qəbul etməli deyildi. Onlar bunun baş verdiyini izləyiblər. Damcı gördülər. Çərçivəni gördülər. Onlar öz hökmlərini verdilər.

Onların qərarı belə idi: möhkəmləndirmə qənaətbəxş idi. Növbəti sifarişi təsdiqlədilər.

İlk Göndərmə üçün ədalətli kompensasiya

İlk konteynerdə təxminən onlarla bölmənin baza deformasiyası ilə gəldiyini etiraf edən Huahe şikayəti qəbul edib yoluna davam etməyib. Alıcı yeni təchizatçı ilə bağlı maliyyə riski götürmüşdü. Bu risk ilk sifarişdə tam olaraq ödənilməmişdi.

Kompensasiya yanaşması əməliyyat deyil, praktik və əlaqələr yönümlü idi:

Sonrakı sifariş üzrə qiymət tənzimlənməsi: Qüsurlu vahidlərin xərclərə təsiri növbəti göndərişin qiymətinə daxil edildi və alıcıya mürəkkəb iddia prosesi tələb etmədən məsələnin maddi maliyyə təsdiqini verdi.

Tamamlayıcı ehtiyat hissələri: Huahe yüksək dövriyyəli texniki istehlak materiallarının seçimini - qığılcım şamları, yanacaq çəni qapaqları və hər hansı bir generator pərakəndə satışçısı və ya distribyutoruna lazım olacaq digər komponentləri daxil etdi. Bunlar istehsalçı üçün ucuz, lakin əlaqələr üçün yüksək siqnal elementləridir: onlar Huahe-nin əməliyyatın özündən kənarda alıcının işi haqqında düşündüyünü nümayiş etdirir.

Bu Proses Təchizatçı kimi Huahe haqqında nə deyir

İstehsalçının ilk problemi həll etmə üsulu, alıcıya ilk hamar sifarişdən daha çox əlaqə haqqında məlumat verir.

İstənilən təchizatçı şərait ideal olduqda təmiz konteyner göndərə bilər. Alıcıların əslində soruşduqları sual - hətta bunu yüksək səslə deməsələr belə - bir şey səhv gedəndə nə baş verir?

Huahe'nin cavabı yalnız münasibət deyil, strukturdur. Həftəlik funksiyalararası şikayət görüşü xoş niyyət jesti deyil. Bu, problemlərin düzgün səviyyədə nəzərdən keçirilməsini, mənbədə aradan qaldırılmasını və növbəti göndəriş fabrikdən çıxmazdan əvvəl yoxlanılmasını təmin edən daxili hesabatlılıq mexanizmidir.

Düşmə testi videosu marketinq taktikası deyil. Bu, görünən bir öhdəlikdir - həllin nəinki söz verildiyi deyil, əslində həyata keçirildiyinin sübutudur.

Avropalı alıcı üçün real keyfiyyət problemini idarə etmək və onun sistematik və şəffaf şəkildə həllini izləmək təcrübəsi Huaheyə mükəmməl ilk sifarişdən daha çox inam yaratdı. Onlar birbaşa təcrübədən bilirdilər ki, hər şey mükəmməl olmayanda Huahe necə davranır.

Bu bilik uzunmüddətli təchizat əlaqələrinin əsasını təşkil edir.

Yenidən Sifariş gəldi. Sonra Başqa.

Gücləndirilmiş qablaşdırmanın təsdiqlənməsindən sonra alıcı növbəti sifariş verdi. Vahidlər çərçivə problemi olmadan gəldi. İlk göndərişdən olan şikayət siyahısı hər bir nöqtə üçün sənədləşdirilmiş həlləri ilə maddə-maddə işlənmişdir.

Münasibət davam etdi. Sonrakı sifarişlər Huahe-nin eyni strukturlaşdırılmış, şəffaf proseslə ortaya çıxan hər hansı bir problemi həll edəcəyi gözləntisi ilə verildi - indi sübutlarla dəstəklənir.

Bu gözlənti kor-koranə etibar deyil. Bu qazanılmış etimaddır.

İlk Sifarişi Düşünən Alıcılar üçün Qeyd

Yeni təchizatçıdan ilk göndərişdə keyfiyyət problemləri qeyri-adi deyil. Okean yükləri məhsullara və qablaşdırmaya həqiqətən tələbkardır. Əhəmiyyətli olan problemlərin baş verib-verməməsi deyil - tədarükçünün kök səbəbləri müəyyən etmək, real həlləri həyata keçirmək, bu həll yollarını yoxlamaq və bütün prosesi aydın şəkildə çatdırmaq üçün daxili sistemlərə malik olub-olmamasıdır.

Əgər siz Huahe-ni potensial təchizatçı kimi qiymətləndirirsinizsə, biz sizə onların baş verməyəcəyini söyləməkdənsə, problemləri necə həll etdiyimizi göstərmək istərdik. Şikayətlərin həlli prosesimiz məhz ona görə mövcuddur ki, biz mükəmməlliyin təyinat deyil, istiqamət olduğunu bilirik – və alıcılarımız onlarla birlikdə bu istiqamətdə hərəkət edən tərəfdaşa layiqdirlər.

Huahe Heavy Industry 1 kVt-dan 10 kVt-a qədər portativ benzin generatorları istehsal edir. İxrac komandamız birbaşa Avropa, Yaxın Şərq və onun hüdudlarından kənarda distribyutorlar, pərakəndə satıcılar və layihə alıcıları ilə işləyir. Keyfiyyət sənədləri, test hesabatları və ya qaynaq sorğuları üçün birbaşa bizimlə əlaqə saxlayın.