Առաջին կարգի բողոքներից մինչև երկարաժամկետ վստահություն. Ինչպե՞ս Huahe-ն որակի խնդիրները վերածեց գործընկերության հիմնադրամի

Կարգավիճակ: ուսումնասիրություններ Շուկա Եվրոպա Ապրանք Դեպքերի . .

Առաջին պատվերը երբեք հեշտ չէ

Մատակարարների յուրաքանչյուր նոր հարաբերություն սկսվում է թեստից: Գնորդների համար առաջին առաքումը պարզապես գնում չէ, այլ լսում է: Ապրանքները ստուգվում են ավելի ուշադիր, հանդուրժողականությունը ավելի խիստ է, և ցանկացած խնդիր, թեկուզ աննշան, կրում է մեծ քաշ:

Երբ եվրոպացի գնորդը կատարեց իր առաջին պատվերը Huahe Heavy Industry-ում, նրանք դրան մոտեցան հենց այս կերպ: Բեռը ստանալուց հետո նրանց թիմը բացեց յուրաքանչյուր տուփ և ստուգեց յուրաքանչյուր միավոր առանձին: Այն, ինչ նրանք գտան, ցուցակն էր. շրջանակի հիմքի դեֆորմացիա մի քանի միավորների վրա, որը հավանաբար առաջացել է օվկիանոսային բեռնափոխադրումների թրթռման և կուտակման ճնշման հետևանքով, ինչպես նաև բեռնարկղի միջով մի քանի փոքր կոսմետիկ և հավաքման թերություններ:

Նրանք ամեն ինչ փաստագրեցին։ Միավոր առ միավոր, թողարկում առ թող, նրանք կազմեցին կառուցվածքային բողոքի հաշվետվություն և այն ներկայացրին իրենց Huahe-ի վաճառքի կոնտակտին:

Շատ արտադրողների համար հենց այստեղ է, որ հարաբերությունները հանգիստ սկսում են վատանալ: Մատակարարը ներողություն է խնդրում, առաջարկում է փոքր զեղչ և առաջ է շարժվում՝ առանց իրականում շտկելու հիմնական պատճառը: Գնորդը հիշում է. Պատվերը երբեք չի գալիս:

Հուահեի արձագանքն այլ էր.

Բողոքների վերանայման շաբաթական ժողովը

Huahe-ն իրականացնում է մշտական ​​ներքին ժողով՝ նվիրված ամբողջությամբ հաճախորդների բողոքների լուծմանը: Դա ռեակտիվ հեռախոսազանգ կամ էլփոստի թեմա չէ: Դա պլանավորված, կառուցվածքային նիստ է, որն անցկացվում է ամեն շաբաթ, որը համախմբում է այն մարդկանց, ովքեր իրականում ունեն իրավասություն և գիտելիքներ խնդիրներ լուծելու համար.

• Վաճառքի ներկայացուցիչը , ով տիրապետում է հաճախորդի հարաբերություններին և հասկանում է գնորդի հատուկ մտահոգությունները

• Տեխնիկական ինժեներ , ով կարող է ախտորոշել հիմնական պատճառները և առաջարկել կառուցվածքային լուծումներ

• Արտադրամասի ղեկավարը , ով վերահսկում է արտադրական գործընթացները և կարող է փոփոխություններ կատարել հատակին

• Բարձրագույն ղեկավարություն , որը կարող է տեղում հաստատել ռեսուրսները, ծախսերի պարտավորությունները և քաղաքականության որոշումները

Երբ եվրոպացի գնորդի բողոքի հաշվետվությունը հասավ, այն անմիջապես մտավ այս հանդիպման մասին: Ցուցակի յուրաքանչյուր հարց մեկ առ մեկ վերանայվել է: Տեխնիկական ինժեները գնահատել է յուրաքանչյուր խնդիր, հայտնաբերել հավանական պատճառները և առաջարկել կոնկրետ լուծումներ: Վաճառքի ներկայացուցիչը խաչաձև հղում կատարեց այդ լուծումներին գնորդի հաղորդածի հետ՝ համոզվելով, որ շտկումը համապատասխանում է ոչ միայն տեխնիկական ախտորոշմանը, այլև հաճախորդի իրական մտահոգությանը:

Այս գործընթացը կարևոր է, քանի որ այն փլուզում է «մենք գիտենք, թե ինչն է սխալ» և «մենք իրականում շտկել ենք այն» միջև եղած բացը: Որոշումները, որոնք այլ ընկերություններում կարող են շաբաթներ տևել ներքին սրացումները, ընդունվել են մեկ սենյակում, մեկ նիստում:

Շրջանակի ամրագրում. խնդրից ապացույց

Հիմնական շրջանակի դեֆորմացիան ամենակարևոր խնդիրն էր: Օվկիանոսային բեռնափոխադրումները գեներատորներին ենթարկում են կայուն թրթռումների, կուտակված ստորաբաժանումների սեղմման և բեռնման և բեռնաթափման ժամանակ զգալի մեխանիկական սթրեսի: Գոյություն ունեցող բազային դիզայնը, թեև համարժեք է ստանդարտ բեռնաթափման համար, օպտիմիզացված չէր այս կուտակային սթրեսների համար:

Ինժեներական թիմի պատասխանը կառուցվածքային էր. ամրացրեք բազային շրջանակը լրացուցիչ ամրացմամբ և բարելավեք ներքին փաթեթավորման կոնֆիգուրացիան՝ տարանցման ընթացքում հարվածային ուժերը ավելի լավ կլանելու և բաշխելու համար:

Բայց գնորդին «մենք ուժեղացրել ենք» ասելը նույնը չէ, ինչ նրան ցույց տալը: Huahe-ի վաճառքի թիմը դա հասկացավ:

Մինչ հաջորդ առաքումը, թիմը փորձարկում է անցկացրել թարմացված փաթեթավորման վրա. ստորաբաժանումները տեղադրվել են իրենց ամրացված տուփերում և բազմիցս իջեցվել մեկ մետր բարձրությունից՝ նմանակելով նավահանգիստներում և պահեստներում կիրառվող չարաշահումների տեսակը: Այնուհետև տուփերը բացվել են տեսախցիկով: Բազային շրջանակները անձեռնմխելի էին:

Ամբողջ գործընթացը նկարահանվել է և որպես տեսագրություն ուղարկվել գնորդին։

Սա փոքր բան է կատարման մեջ, բայց նշանակալի բան է ազդեցությամբ: Գնորդը ստիպված չեղավ ընդունել Huahe-ի խոսքը վերանորոգման համար: Նրանք դիտեցին, թե ինչպես է դա տեղի ունենում: Նրանք տեսան կաթիլը: Նրանք տեսան շրջանակը: Նրանք իրենց դատողությունն են արել.

Նրանց դատողությունը հետևյալն էր. ուժեղացումը գոհացուցիչ էր։ Նրանք հաստատել են հաջորդ հրամանը.

Արդարացիորեն փոխհատուցում առաջին առաքման համար

Ընդունելով, որ մոտավորապես մեկ տասնյակ միավորներ առաջին կոնտեյներով ժամանել են բազային դեֆորմացիայով, Հուահեն պարզապես չընդունեց բողոքը և չշարժվեց առաջ: Գնորդը ֆինանսական ռիսկի է դիմել նոր մատակարարի վրա: Այդ ռիսկն առաջին իսկ պատվերի ժամանակ ամբողջությամբ չէր մարել։

Փոխհատուցման մոտեցումը գործնական էր և փոխհարաբերությունների վրա հիմնված, քան գործարքային.

Գների ճշգրտում հաջորդող կարգով. թերի միավորների ծախսերի ազդեցությունը հաշվի է առնվել հաջորդ առաքման գնի մեջ՝ գնորդին տալով խնդրի շոշափելի ֆինանսական ճանաչում՝ առանց պահանջների բարդ գործընթաց պահանջելու:

Լրացուցիչ պահեստամասեր. Huahe-ն ներառում էր սպասարկման բարձր շրջանառության սպառման նյութերի ընտրանի՝ կայծային մոմեր, վառելիքի տանկի կափարիչներ և այլ բաղադրիչներ, որոնք ի վերջո պետք կգան ցանկացած գեներատորի մանրածախ առևտրի կամ դիստրիբյուտորի: Սրանք էժան ապրանքներ են արտադրողի համար, բայց բարձր ազդանշանային ապրանքներ հարաբերությունների համար. դրանք ցույց են տալիս, որ Huahe-ն մտածում է գնորդի բիզնեսի մասին՝ գործարքից դուրս:

Ինչ է ասում այս գործընթացը Huahe-ի մասին որպես մատակարար

Այն, թե ինչպես է արտադրողը վերաբերվում առաջին խնդրին, գնորդին ավելին է պատմում հարաբերությունների մասին, քան կարող էր երբևէ առաջին հարթ պատվերը:

Ցանկացած մատակարար կարող է առաքել մաքուր կոնտեյներ, երբ պայմանները իդեալական են: Հարցը, որ իրականում տալիս են գնորդները, նույնիսկ երբ նրանք դա բարձրաձայն չեն ասում, հետևյալն է. ի՞նչ է տեղի ունենում, երբ ինչ-որ բան սխալ է լինում:

Հուահեի պատասխանը կառուցվածքային է, ոչ միայն վերաբերմունքի: Շաբաթական բազմաֆունկցիոնալ բողոքների հանդիպումը բարի կամքի ժեստ չէ: Դա ներկառուցված հաշվետվողականության մեխանիզմ է, որն ապահովում է խնդիրների վերանայումը ճիշտ մակարդակով, ամրագրված աղբյուրում և ստուգվում մինչև հաջորդ բեռնափոխադրումը գործարանից դուրս գալուց առաջ:

Թեստային տեսահոլովակը մարքեթինգային մարտավարություն չէ: Դա տեսանելի հանձնառություն է՝ ապացույց, որ լուծումն իրականում իրականացվել է, ոչ թե պարզապես խոստացվել է:

Եվրոպացի գնորդի համար իրական որակի խնդիրը նավարկելու փորձը, և հետևելով, թե ինչպես է այն լուծվում համակարգված և թափանցիկ, ավելի մեծ վստահություն է ստեղծել Huahe-ի նկատմամբ, քան կատարյալ առաջին պատվերը: Նրանք ուղղակի փորձից գիտեին, թե ինչպես է Հուահեն իրեն պահում, երբ ամեն ինչ կատարյալ չէ:

Այդ գիտելիքը երկարաժամկետ մատակարարման հարաբերությունների հիմքն է:

Եկավ վերապատվերը: Հետո Մեկ ուրիշը։

Ուժեղացված փաթեթավորման հաստատումից հետո գնորդը դրեց հետագա պատվեր: Ստորաբաժանումները ժամանել են առանց շրջանակի խնդիրների: Առաջին բեռնափոխադրման բողոքների ցուցակը մշակվել էր կետ առ կետ՝ յուրաքանչյուր կետի համար փաստաթղթավորված լուծումներով:

Հարաբերությունները շարունակվեցին։ Հետագա պատվերները տրվել են այն ակնկալիքով, որն այժմ հիմնված է ապացույցների վրա, որ Huahe-ն կանդրադառնա ցանկացած խնդրի, որը ծագում է նույն կառուցվածքային, թափանցիկ գործընթացով:

Այդ ակնկալիքը կույր վստահությունը չէ։ Այն վաստակել է վստահություն:

Ծանոթագրություն առաջին պատվերը դիտարկող գնորդների համար

Նոր մատակարարից առաջին առաքման հետ կապված որակի խնդիրները արտասովոր չեն: Օվկիանոսային բեռնափոխադրումները իսկապես պահանջկոտ են ապրանքների և փաթեթավորման համար: Կարևորն այն չէ, թե արդյոք խնդիրներ են առաջանում, այլ այն է, թե արդյոք մատակարարն ունի ներքին համակարգեր՝ արմատական ​​պատճառները բացահայտելու, իրական լուծումներ իրականացնելու, այդ լուծումները ստուգելու և ամբողջ գործընթացը հստակորեն հաղորդելու համար:

Եթե ​​դուք գնահատում եք Huahe-ին որպես պոտենցիալ մատակարարի, մենք կնախընտրենք ձեզ ցույց տալ, թե ինչպես ենք մենք լուծում խնդիրները, քան պարզապես ասել ձեզ, որ դրանք տեղի չեն ունենա: Մեր բողոքների լուծման գործընթացը գոյություն ունի հենց այն պատճառով, որ մենք գիտենք, որ կատարելությունը ուղղություն է, այլ ոչ թե նպատակակետ, և որովհետև մեր գնորդներն արժանի են գործընկերոջ, ով նրանց հետ շարժվում է այդ ուղղությամբ:

Huahe Heavy Industry-ն արտադրում է շարժական բենզինային գեներատորներ 1կՎտ-ից մինչև 10կՎտ հզորությամբ: Մեր արտահանման թիմը ուղղակիորեն աշխատում է դիստրիբյուտորների, մանրածախ առևտրականների և նախագծերի գնորդների հետ ամբողջ Եվրոպայում, Մերձավոր Արևելքում և նրա սահմաններից դուրս: Որակի փաստաթղթերի, փորձարկման հաշվետվությունների կամ աղբյուրների հարցումների համար ուղղակիորեն կապվեք մեզ հետ: