Nuo atidaus patikrinimo iki pasitikinčio pakartotinio užsakymo: kaip „Huahe“ laimėjo JK kliento pasitikėjimą

Nuo atidaus patikrinimo iki pasitikinčio pakartotinio užsakymo: kaip „Huahe“ laimėjo JK kliento pasitikėjimą

Konkurencingoje pasaulinėje generatorių rinkoje laimėti naują klientą, ypač kruopštų ir atsargų, dažnai yra jėgų, kantrybės ir nuoširdumo išbandymas. Šiandien dalinamės tikra istorija apie JK klientą. Tai tikras atvejis, kaip žingsnis po žingsnio buvo kuriamas pasitikėjimas ir kaip bendradarbiavimas iš sudėtingo virto sklandžiu.

Nuo atsargumo iki pradinio pasitikėjimo

Viskas prasidėjo „Alibaba International“. JK klientas susidomėjo „Huahe Heavy Industry“ inverterių generatoriais.

Tačiau, skirtingai nei dauguma naujų klientų, jis buvo labai atsargus. Pradinio bendravimo metu mes greitai nustatėme pagrindinį jo rūpestį: už daugelio prekių ženklų slypi tikrasis, patikimas gamintojas?

Mūsų pardavimų komanda neskatino greito pardavimo. Vietoj to, mes sistemingai pristatėme „Huahe“ kokybiškus produktus, gamybos linijos vaizdo įrašus ir visus sertifikatus, parodydami savo, kaip kelių pagrindinių JK rinkos prekių ženklų tiekėjo, vaidmenį. Kai klientas sužinojo, kad daugelis žinomų prekių ženklų iš tikrųjų gaunami iš „Huaho“, jis prisipažino: „Tai suteikė man pirminį pasitikėjimą jūsų gamybos galimybėmis“.

Kruopščiai puoselėkite pasitikėjimą

Net ir susitarus bendradarbiaujant, jo atsargumas tęsėsi per pirmąjį užsakymą. Jis mieliau bendravo tik per „Alibaba“ platformą.

Taip prasidėjo mūsų 'kasdieninė' išsamių diskusijų rutina:

· Iki smulkmenų: mygtuko išdėstymas valdymo skydelyje, lipdukų medžiaga ir išdėstymas ant korpuso, spausdintos pakuotės dėžutės dizainas... Kiekvienai detalei pateikėme keletą jo patvirtinimo variantų.

· Iki pagrindinio našumo: jis paprašė neapdorotų, neredaguotų viso įrenginio bandymo vaizdo įrašų ir pasirūpino, kad jo paties trečiosios šalies inspektorius Kinijoje atliktų griežtą gamyklos auditą ir patikrinimą.

Iššūkių kilo, kaip ir tikėtasi

Dėl aukštų standartų gamybos metu iškilo nedidelių nesklandumų, dėl kurių pradinis pristatymo grafikas vėlavo. Tai išgirdęs klientas pasakė: „Dabar dėl to esu labai nusiminęs“.

Kritinėmis akimirkomis veiksmas kalba garsiau nei žodžiai.

Mūsų pardavėjas nedelsdamas perdavė visus klientų atsiliepimus ir reikalavimus mūsų techniniams inžinieriams ir gamybos vadovams, realiuoju laiku teikdamas naujienas apie trikčių šalinimą ir gamybos koregavimą.

'Suprantame jūsų susirūpinimą. Pasitikėkite, kad mes darome viską, kad tai išspręstume.'

Tai nebuvo tik pažadas – tai buvo mūsų kasdienis veiksmas. Siekdami parodyti nuoširdumą ir sumažinti jo rūpesčius ateityje, aktyviai pasiūlėme kartu su siunta nemokamai įtraukti atsarginių dalių partiją, kurios jam gali prireikti vėliau.

Tikrasis etalonas: antrasis kliento pasirinkimas

Manome, kad vienintelis tikras sėkmingo bendradarbiavimo matas yra kliento antrasis užsakymas.

Praėjus daugiau nei dviem mėnesiams po pirmojo užsakymo įvykdymo, vėl išgirdome šį JK klientą. Šį kartą jo pradžia buvo ne griežtas paklausimas ar kontrolinis sąrašas, o atviras ir pasitikintis klausimas:

'Ar galite rekomenduoti kitų mūsų rinkai tinkamų produktų?'

Nuo reaktyvių atsakymų iki iniciatyvių konsultacijų, nuo vienos produktų kategorijos iki įvairaus tiekimo – šis paprastas klausimas pažymėjo mūsų santykių raidą nuo 'pirkėjo ir pardavėjo' iki tikrų strateginių partnerių. Netrukus, remdamasi mūsų įžvalgomis apie JK rinką, mūsų komanda rekomendavo kitus modelius. Antrasis ir trečiasis įsakymai sekė natūraliai.

Mūsų įsipareigojimas

Tarptautinėje prekyboje, ypač sunkiojoje pramonėje, klientai ne tik perka mašiną – jie perka patikimą garantiją ir ramybę.

Ši JK kliento istorija atspindi pagrindines Huaho Heavy Industry vertybes:

· Nebijome aukštų klientų standartų, nes pasitikime savo kokybe.

· Nebijome iškilusių problemų, nes turime greito reagavimo ir sprendimo sistemą.

· Mes nesustojame ties vienu sandoriu, nes kartu su klientais siekiame augimo.

„Huahe Heavy Industry“ yra ne tik jūsų patikimas įrangos tiekėjas – mes esame jūsų patikimas partneris Kinijoje. Kad ir kur būtumėte, kad ir kokie būtų jūsų griežti reikalavimai, esame pasirengę kartu su jumis parašyti kitą sėkmės istoriją, pasitelkdami stiprybę ir nuoširdumą.

Pasiruošę tapti mūsų sekančia sėkmės istorija?

Jei esate platintojas, agentas arba importuotojas, ieškantis patikimo ir greito generatoriaus tiekėjo, susisiekite su „Huaho Heavy Industry“ šiandien. Kurkime ilgalaikę partnerystę.

„Huahe Heavy Industry“ – jūsų patikimas energijos sprendimų partneris.